Slovenščina kot četrti jezik – brez poseganja v delo tistih, ki prevajajo ročno

Septembra 2026 smo slovenščino dodali kot četrti jezik našega CRM-ja in naših spletnih strani, poleg italijanščine, angleščine in nemščine. Povedano tako, je videti kot nova postavka v spustnem meniju. V resnici je šlo za delo pri temeljih, ki nas je prisililo, da se odločimo, kaj naj počne stroj, ki prevaja, in predvsem, česa ne sme storiti nikoli.

Tukaj opisujemo, kako smo se tega lotili, saj odločilne niso tehnične izbire, temveč pravila sobivanja med avtomatizacijo in ljudmi.

Jezik živi na mnogih mestih

Ko dodate nov jezik, najprej ugotovite, koliko kotičkov sistema samoumevno računa s seznamom obstoječih jezikov. Slovenščina je morala priti:

• med zastavice, torej v izbirnik, ki ga vidijo obiskovalci spletnih strani in tisti, ki delajo v CRM-ju;
• v filtre, ker mora tisti, ki išče stik ali nepremičnino, filtrirati tudi po slovenščini;
• v predloge besedil, torej v odgovore in sporočila, ki jih uporabljamo vsak dan;
• v klicne številke: telefonska številka, ki se začne s +386, danes nakazuje slovenščino kot jezik stika.

K zadnji točki se vrnemo pozneje, saj je »nakazuje« skrbno izbrana beseda.

Dnevni postopek: po malem in samo tam, kjer je praznina

Opisi nepremičnin nastajajo v italijanščini. Da bi jih imeli tudi v slovenščini, smo vzpostavili samodejni postopek, ki se zažene enkrat na dan in prevaja iz italijanščine.

Opredeljujeta ga dve omejitvi.

Prva: v enem krogu obdela le nekaj nepremičnin. Nočemo vala novih besedil naenkrat, ki ga ne bi bilo mogoče pregledati. Bolje je počasen tok, ki mu človek lahko sledi in sproti preveri nekaj predstavitev.

Druga: piše samo v prazna polja. Če slovensko besedilo za nepremičnino že obstaja, ga postopek preskoči. Ne prepisuje, ne »izboljšuje«, ne jemlje si svoboščin.

Človeško besedilo ima vedno prednost

Občutljiv je primer, ko poseže človek. Morda je strojni prevod pravilen, a zveni togo, morda manjka odtenek, ki ga zna dodati le nekdo, ki nepremičnino pozna. Nekdo odpre predstavitev, popravi slovensko besedilo in ga shrani.

Od tega trenutka se postopek tega besedila ne dotakne več. Nikoli. Ročna shranitev je jasen signal: tu je bil človek in njegovo delo ima prednost pred vsako avtomatizacijo.

To pravilo nam je najpomembnejše, ker avtomatizacijo sploh dela znosno. Kdor popravi besedilo in ga naslednji dan najde znova prepisanega od stroja, preneha popravljati. Sistem, v katerem nihče več ne popravlja, pa je sistem, ki tiho postaja slabši.

Prstni odtis italijanskega besedila

Ostaja vprašanje: kdaj prevesti znova? Če se italijansko besedilo spremeni, samodejno ustvarjeno slovensko zastari. Če se ne spremeni, je ponovno prevajanje le potrata, poleg tega pa nastajajo besedila, ki brez razloga nihajo iz dneva v dan.

Rešitev je preprosta: postopek si zapomni prstni odtis italijanskega besedila, iz katerega je prevajal. V naslednjem krogu ga primerja s trenutnim italijanskim besedilom. Če se ujemata, ne naredi ničesar. Če se je italijansko besedilo spremenilo, je treba strojni prevod narediti znova.

Seveda to velja le za besedila, ki jih je napisal sam. Ročno shranjeno slovensko besedilo ostane, kjer je, tudi če se italijansko spremeni: tam odloča človek, ne primerjava prstnih odtisov.

Prepoznati jezik še ne pomeni odgovarjati v tem jeziku

Tu je najmanj tehnična in hkrati najpomembnejša odločitev celotnega dela.

Slovenščina v CRM-ju pomeni, da lahko prepoznamo, da stranka verjetno govori slovensko: to pove klicna številka, to pove jezik, v katerem je brskala po spletni strani. Naravna skušnjava bi bila, da ji odgovorimo v slovenščini, s pripravljeno predlogo.

Odločili smo se drugače. V agenciji danes ni nikogar, ki bi govoril slovensko, in prvo sporočilo v jeziku, v katerem potem ne bi zmogli nadaljevati po telefonu ali na ogledu, bi bilo lažna obljuba. Zato naša besedila jasno povedo, da poteka spremljanje v italijanščini, angleščini in nemščini. Predstavitve nepremičnin so na voljo v slovenščini, podpora zaenkrat ne.

Prepoznati jezik je informacija. Odgovoriti v tem jeziku je zaveza. Ne smemo ju zamenjevati.

Pripravljeni za dan, ko se bo odločitev spremenila

To ne pomeni, da smo opravili le pol dela. Vsaka predloga besedila, ki obstaja v drugih treh jezikih, obstaja tudi v slovenščini. Predloge so napisane in pregledane, le za odgovarjanje se ne uporabljajo.

Ko bo v agencijo prišel nekdo, ki govori slovensko, bo vklop podpore v tem jeziku stvar ene vrstice. Raje smo že zdaj plačali ceno, da vse pripravimo, in poslovno odločitev, ki je stvar ljudi, ločili od infrastrukture, ki mora biti že pripravljena.

Slogovni priročnik, ne le model, ki prevaja

Dobro prevajanje v jezik, ki ga nihče od nas ne obvlada, zahteva zapisana pravila. Sledili smo slogovnemu priročniku za slovenščino, ki nekatere izbire določi enkrat za vselej:

• vljudnostno obliko, ki jo je treba dosledno uporabljati v vseh besedilih za stranke;
• slovensko ime mesta namesto prepisane italijanske oblike;
• pravo besedo za italijanski »appartamento«, ker v nepremičninskem jeziku niso vse sopomenke enakovredne;
• množino s štirimi oblikami: kjer italijanščina loči le ednino in množino, ima slovenščina več oblik, in besedilo, ki pravi »dve spalnici« ali »pet spalnic«, jih mora upoštevati.

Brez priročnika vsak krog prevajanja tvega drugačno izbiro, rezultat pa je spletna stran, ki od predstavitve do predstavitve menja register. S priročnikom postanejo izbire stalne in preverljive.

Kaj odnašamo

Dodajanje jezika nas je naučilo treh stvari, ki veljajo tudi onkraj slovenščine.

1. Avtomatizacija zapolnjuje praznine, ne odloča. Piše tam, kjer ni ničesar, in se ustavi, kjer nekaj je.
2. Človeško delo je signal, ki ga je treba spoštovati za vedno, ne izjema, ki jo je treba obvladovati.
3. Infrastruktura je lahko pripravljena pred obljubo. To, da imamo vse v slovenščini, nas ne zavezuje, da govorimo slovensko: le omogoča nam, da to naredimo dobro, ko bomo obljubo lahko izpolnili.